Q＆A.

Qハイシーズン料金はありますか？

ご出発日が下記の期間内の場合、ハイシーズン料金が適用となり、24時間につき540円（税込）を加算させていただきます。※夏期のみ24時間につき1,080円（税込）を加算させていただきます。下記期間内にご出発の場合は、レンタル期間中すべてハイシーズン料金の対象となります。

QETCは使えますか？

ETCは全車種にご用意がございます。ETCカードをお持ち頂ければどなたでも無料でご利用いただけます。

Qカーナビは付いていますか？

カーナビはオプションになります。（プラス540円/24時間）予約制になりますので、お早めにご予約下さい。

Q喫煙車はありますか？

全車禁煙車となっております。匂いが車内にしみこんでしまいますので、おタバコはお車の外でお願い致します。万一、匂いがひどい場合はジェットクリーニング代（10,800円）をご負担いただきますので予めご了承下さい。

Q免許を取得したばかりなのですが、借りることはできますか？

貸出は可能ですが、原則として免許証取得後3ヵ月以内のお客様への貸渡は、免許証取得後3年以上の経験者の方がセーフティーアドバイザーとして同乗される事を貸渡の条件とさせて頂いております。

Q国際免許を持っていますが車は借りられますか？

大変申し訳ありませんが、国際免許証での貸出は現在のところは行っておりません。

Q免許証は一人だけ持参すればよいですか？

運転される方全員の運転免許証をご提示ください。運転免許証はご利用のレンタカーを運転できる日本国発行のものが必要です。

Q予約の変更・キャンセルはどうすればよいですか？

ご予約の変更・キャンセルは、AIX'レンタカーまでお電話でご連絡をお願い致します。また、前々日から前日のキャンセルは基本料金の30％、当日のキャンセルは50％のキャンセル料をお支払いいただきます。

Q予約の際に車種の指定はできますか？

クラスでの指定はできますが、車種の指定は出来ません。

Q利用する当日に予約をしても車は借りられますか？

お車の空き状況にもよりますが、ご希望に添えない場合もございますので事前のご予約をお勧めします。

Q車は全てAT車ですか？

取扱車種の全てがAT車となっております。

Qレンタル当日は何を持っていけば良いですか？

・運転される方全員の免許証
・免許証以外に現住所を確認できる書類（現金払いの方）※直近2ヵ月以内の物
　（ア）公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書
　（イ）国税・地方税領収書／納税証明書／住民票／印鑑証明／健康保険証（住所印字タイプ）
・会員証（お持ちの場合）
・お支払いに必要な代金（またはクレジットカード）

Q予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？

万一遅れそうな場合は、AIX'レンタカーまで必ずご連絡ください。ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客様の予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。

Q車の基本料金のほかに、保険に加入する必要はありますか？

お客様にお支払いいただく基本料金の中に、すでに保険などによる基本的な補償が含まれておりますので、別途ご加入いただく必要はありません。ただし、免責補償制度にご加入いただくときには、別途加入料1,080円/24時間を申し受けます。

Q免責補償制度について教えてください。

万一の事故の際にお客様のご負担となる車両免責額（50,000円）と対物免責額（50,000円）を補償する任意加入の制度です。ご予約時またはご出発時にお申し込みください。（加入料 1,080円/24時間）

QNOC補償制度について教えてください。

万一の事故の際にレンタカーの車両の修理が必要になった場合、修理期間中の営業補償の一部として損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなくお客様からAIX'レンタカーにお支払いいただくノン・オペレーション・チャージ代を補償する任意加入の制度です。（加入料 1,080円/24時間）
●自走可能な場合 20,000円
●自走不可能な場合 50,000円
※自走不可能な場合のレッカー代もお客様のご負担となります。

Q運転するものが複数いる場合にも保険・補償は適用されますか？

ご予約時に免許証のご提示を受けている方であれば適用されます。

Q利用時間の延長は借りている途中でもできますか？

その車両に対して後の予約が入っていなければできます。後の予約が入っている場合、お断りすることもございますので変更がある場合できるだけお早めにご連絡ください。

Q営業時間外での貸渡・返却はできますか？

レンタカーの貸渡・返却は営業時間内でお願いしております。

Q出発店舗に自分の車を駐車できますか？

お客様の車（バイク、自転車など）をお預かりすることは出来ません。また、荷物もお預かり出来ません。ご了承ください。

Q料金の支払いはいつ、どのように行えばよろしいでしょうか？

ご出発前にご利用料金をお支払いいただきます。お支払いは現金またはクレジットカードとなります。

Q出光カード・まいどプラスカードでの支払いは可能ですか？

はい、ご利用いただけます。日本国内のクレジットカードであれば使用可能です。

Q事前に会員カードを作っておきたいのですが？

会員カードには有効期限がございますので、最初の貸渡の際にご用意いたします。ご予約の際にお申し付け下さい。

Q会員カードをなくしました

次回のご予約の際に再発行いたします。料金はかかりません。

Q早くついたらその分安くなるの？

ご契約頂いたお時間が、お客さまの使用時間となりますので早く返却しても安くなることはありません。

Q現金払い希望なのですが、自分名義の書類がありません。

申し訳ありませんが、その場合はクレジットカードのみでのお支払いとなります。

Q5時間の予約で借りたのですが1時間延長した場合、6時間以内の料金になりますか？

ご予約頂いたお時間がお客様の使用時間となりますので延長した場合は延長料金が加算されます。ご予約時間は余裕を持ってお申し込み下さい。

Q自宅への配送サービスはやっていないのですか？

そのようなサービスは行っておりません。当社、ガソリンスタンドでの貸渡・返却となります。

Q借受人が未成年の場合、お借りすることは可能ですか？

お貸しすることは可能ですが、緊急連絡先にご両親のお名前・電話番号が必要となります。

Q営業時間内に返却出来ない時はどうしたらいいですか？

営業時間は9時～20時となっておりますので、20時に間に合わない場合は翌日の9時にご返却となります。その際、延長時間は加算されますのでご予約時間は余裕を持ってお申し込み下さい。